Como
reclamar.

Como apresentar uma reclamação

Envie a sua reclamação por escrito para support@jafx.com, ou por correio para JAFX (PTY) LTD, 1st Floor, Sandton Gate, 7 Minerva Road, Glenadrienne, Sandton, 2196, África do Sul.

Indique o número da sua conta, as datas e os detalhes do que aconteceu, e junte cópia dos documentos relevantes. Se não puder apresentar a reclamação por escrito, telefone para +27 83 452 8577 e registá-la-emos por si.

O que acontece depois

Confirmamos por escrito a receção da sua reclamação e informamos quem a está a tratar e como o contactar. Registamos a reclamação, investigamo-la e comunicamos-lhe o resultado.

Se o resultado não lhe for favorável, apresentamos-lhe por escrito a fundamentação completa e informamos que pode levar a reclamação ao FAIS Ombud no prazo de seis meses a contar dessa resposta.

Se o resultado lhe for favorável, apresentamos reparação sem demora.

Conservamos o registo de todas as reclamações durante cinco anos.

FAIS Ombud

Se rejeitarmos a sua reclamação, ou se não ficar satisfeito com o tratamento que lhe demos, pode remetê-la para:

Office of the Ombud for Financial Services Providers (FAIS Ombud)
125 Dallas Avenue, Menlyn Central, Waterkloof Glen, Pretória 0010, África do Sul
PO Box 41, Menlyn Park, 0063
Telefone: 012 762 5000
Sharecall: 086 066 3274
Email: info@faisombud.co.za
Website: www.faisombud.co.za